Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika. Kao dio našeg tima za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za izgradnju snažnih odnosa s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje podrške koja im pomaže da maksimalno iskoriste naš proizvod ili uslugu.
Vaša će glavna zadaća biti osigurati da korisnici postignu željene rezultate koristeći našu platformu, što uključuje edukaciju korisnika, proaktivno rješavanje problema, analizu povratnih informacija i suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo. U ovoj ulozi očekuje se da budete empatični, komunikativni i orijentirani na rješenja.
Specijalist za uspjeh korisnika također će raditi na identifikaciji prilika za dodatnu vrijednost za korisnike, kao i na smanjenju stope odustajanja korisnika. Bit ćete odgovorni za vođenje onboarding procesa, održavanje redovitih sastanaka s korisnicima i pružanje personalizirane podrške koja odgovara njihovim specifičnim potrebama.
Idealni kandidat ima iskustva u radu s korisnicima, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost analitičkog razmišljanja. Poznavanje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM), kao i osnovno tehničko razumijevanje proizvoda, smatra se prednošću.
Ako ste motivirani pomoći korisnicima da uspiju, volite raditi u dinamičnom okruženju i želite biti dio tima koji stavlja korisnika na prvo mjesto, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje redovitih kontakata s korisnicima radi praćenja njihovog uspjeha
- Vođenje procesa onboardinga novih korisnika
- Pružanje personalizirane podrške i savjetovanja
- Analiza povratnih informacija korisnika i prijedlog poboljšanja
- Suradnja s prodajnim i razvojnim timovima
- Identifikacija prilika za dodatnu vrijednost i nadogradnje
- Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika
- Rješavanje problema i eskalacija na proaktivan način
- Izrada edukativnih materijala i vodiča za korisnike
- Sudjelovanje u razvoju strategije za zadržavanje korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje CRM alata (npr. Salesforce, HubSpot)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina empatije i orijentacije na korisnika
- Dobro poznavanje MS Office paketa
- Poželjno iskustvo u SaaS industriji
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno
- Odlične organizacijske vještine
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako pristupate rješavanju korisničkih problema?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako mjerite uspjeh korisnika?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva s vođenjem onboardinga?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako upravljate više zadataka istovremeno?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
